1.1. Šios taisyklės nustato EMA paslaugų teikimą Teikėjams bei kaip Teikėjai yra įtraukiami į Teikėjų sąrašą.
1.2. Tais atvejais, kai Taisyklių nuostatos prieštarauja Lietuvos Respublikos teisės aktams, taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatos.
1.3. Esant prieštaravimams tarp Teikėjo ir EMA sudarytos sutarties (kai tokia sutartis sudaroma) ir Taisyklių nuostatų, taikomos sutarties nuostatos.
1.4. Ši Taisyklių redakcija įsigalioja nuo 2026 m. spalio mėn. 1 d. ir galioja iki naujos Taisyklių redakcijos įsigaliojimo.
1.5. Galiojančią Taisyklių redakciją galite parsisiųsti čia.
1.5.1. Nuo 2024 m. lapkričio 10 d. iki 2026 m. rugsėjo 30 d. galiojusi Taisyklių redakcija.
1.5.2. Iki 2024 m. lapkričio 10 d. galiojusi Taisyklių redakcija.
| Sąvoka arba trumpinys | Sąvokos arba trumpinio paaiškinimas |
|---|---|
| EMA | UAB Elektroninių mokėjimų agentūra, juridinio asmens kodas 136031358, registruotos buveinės adresas Laisvės pr. 10, LT-04215 Vilnius, turinti mokėjimo įstaigos licenciją Nr. 49, 2020 m. liepos 23 d. išduotą Lietuvos banko, juridinio asmens kodas 188607684, adresas Gedimino pr. 6, LT-01103 Vilnius, interneto svetainė www.lb.lt. |
| EMA paslaugos | EMA teikiamos negrynųjų pinigų perlaidų paslaugos, t. y. mokesčių už komunalines ar kitas reguliarias namų ūkio reikmėms skirtas paslaugas surinkimas, paskirstymas ir pervedimas Teikėjams. |
| Įmoka | Vartotojo pervedamos lėšos, skirtos Teikėjo teikiamoms paslaugoms apmokėti. |
| Savitarnos svetainė | UAB „Ignitis“ savitarnos svetainė mano.ignitis.lt, kurioje Vartotojas gali sumokėti mokesčius už Teikėjo suteiktas paslaugas. |
| Sutikimas | Teikėjo pasirašytas EMA nustatytos formos dokumentas, kuriuo jis sutinka būti įtrauktas į paslaugų teikėjų sąrašą Savitarnos svetainėje, sudarant Vartotojui galimybę atsiskaityti už jo teikiamas paslaugas. |
| Taisyklės | Šios Įmokų surinkimo taisyklės komunalinių paslaugų teikėjams. |
| Teikėjų sąrašas | Savitarnos svetainėje, kurios valdytojas yra UAB „Ignitis“, pateiktas Teikėjų, už kurių teikiamas paslaugas Vartotojai gali atsiskaityti naudodamiesi EMA Paslaugomis, sąrašas. |
| Vartotojas | Fizinis asmuo, kuris naudojasi EMA paslaugomis. |
2.1. Kitos šiose Taisyklėse vartojamos sąvokos suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos Lietuvos Respublikos mokėjimų įstatyme, Lietuvos Respublikos mokėjimo įstaigų įstatyme bei kituose taikytinuose teisės aktuose.
3.1. Įmokos renkamos Savitarnos svetainėje mano.ignitis.lt.
3.2. Norėdamas atlikti perlaidą, Vartotojas iš Teikėjų sąrašo pasirenka Teikėją, nurodo perlaidos sumą bei ją patvirtina. Detalesnė Vartotojų naudojimosi EMA Paslaugomis tvarka aprašyta EMA paslaugų teikimo taisyklėse, skelbiamose čia.
3.3. Teikėjai į Teikėjų sąrašą įtraukiami:
3.3.1. sudarius sutartį su EMA;
3.3.2. Teikėjui pasirašius Sutikimą ir sutikus su Taisyklių nuostatomis.
3.4. Pasikeitus Teikėjo pateiktai informacijai (pvz., sąskaitos numeriui ar kontaktiniams duomenims), Teikėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 5 darbo dienas apie tai informuoti EMA. EMA atnaujina Teikėjo duomenis nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo informacijos gavimo.
3.5. Teikėjas turi teisę bet kada sustabdyti ar nutraukti galimybę Vartotojams atsiskaityti už jo paslaugas naudojantis EMA Paslaugomis, pateikdamas EMA rašytinį prašymą. EMA sustabdo Įmokų rinkimą ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo prašymo gavimo dienos.
3.6. Vykdydama teisės aktų reikalavimus dėl pinigų plovimo ir teroristų finansavimo prevencijos bei tarptautinių sankcijų įgyvendinimo, EMA gali kreiptis į Teikėją dėl papildomos informacijos, dokumentų arba paaiškinimų pateikimo. Teikėjas privalo tokią informaciją pateikti EMA nustatytu terminu.
3.7. EMA turi teisę nevykdyti Įmokų pervedimo Teikėjui, jei kyla įtarimų dėl galimai vykdomos pinigų plovimo, teroristų finansavimo veiklos ar taikomi tarptautinių sankcijų ribojimai.
3.8. EMA pasilieka teisę bet kada pašalinti Teikėją iš Teikėjų sąrašo, apie tai informuodama jį el. paštu.
3.9. Surinktos Įmokos pervedamos į Teikėjo sąskaitą finansų įstaigoje artimiausią darbo dieną, mokėjimo paskirtyje nurodant K:[Mokėtojo kodas], jei Teikėjas nenurodo kitokio formato.
3.10. Informacija apie Įmokas Teikėjui teikiama pagal elektroniniu paštu [email protected] gautas užklausas nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo užklausos gavimo.
3.11. Už EMA paslaugų teikimą (įskaitant surinktų Įmokų pervedimą Teikėjui) moka Vartotojas pagal EMA paslaugų teikimo taisyklėse nustatytas sąlygas ir tvarką.
3.12. EMA paslaugų teikimas gali būti sustabdytas arba atsisakoma jį vykdyti EMA iniciatyva, esant šiose Taisyklėse ar Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytiems pagrindams.
4.1. EMA neatsako už Teikėjo ir Vartotojo tarpusavio pretenzijas ir jų nenagrinėja.
4.2. Teikėjas, manantis, kad EMA pažeidė jo teises, pirmiausia privalo raštu kreiptis į EMA, išsamiai nurodydamas skundo aplinkybes ir savo reikalavimus. Kreipimasis turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 3 (tris) mėnesius nuo dienos, kai Teikėjas sužinojo arba turėjo sužinoti apie teisių arba teisėtų interesų pažeidimą.
4.3. EMA išnagrinėja gautą rašytinį kreipimąsi ir pateikia išsamų, motyvuotą, dokumentais pagrįstą atsakymą ne vėliau kaip per 15 (penkiolika) darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Jei dėl nuo EMA nepriklausančių priežasčių atsakymo pateikti per šį terminą neįmanoma, Teikėjui pateikiamas tarpinis atsakymas, nurodant vėlavimo priežastis ir terminą, iki kada bus pateiktas galutinis atsakymas. Galutinis atsakymas bet kuriuo atveju turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 35 (trisdešimt penkias) darbo dienas nuo skundo gavimo. Skundai nagrinėjami neatlygintinai.
4.4. Skundai priimami ir nagrinėjami vadovaujantis skundų nagrinėjimo taisyklėmis .
4.5. Jeigu EMA atsakymas Teikėjo netenkina arba atsakymas nepateikiamas per nurodytą terminą, Teikėjas turi teisę per 1 (vienerius) metus nuo kreipimosi į EMA dienos kreiptis į ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją – Lietuvos banką Lietuvos banko valdybos 2012 m. sausio 26 d. nutarimo Nr. 03-23 „Dėl Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų neteisminio sprendimo procedūros Lietuvos banke taisyklių patvirtinimo“ ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka.
4.6. Kreipimasis Lietuvos bankui gali būti pateikiamas:
4.6.1. per elektroninę ginčų nagrinėjimo sistemą „Elektroniniai valdžios vartai“;
4.6.2. užpildant nustatytą vartotojo kreipimosi formą ir ją siunčiant Lietuvos banko Priežiūros tarnybai adresu Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius arba el. paštu [email protected].
4.6.3. pateikiant laisvos formos kreipimąsi ir jį siunčiant Lietuvos banko Priežiūros tarnybai adresu Žalgirio 90, LT-09303 Vilnius arba el. paštu [email protected]
4.7. Ginčai sprendžiami derybų keliu. Nepavykus jų išspręsti derybų keliu, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
5.1. EMA pasilieka teisę bet kuriuo momentu vienašališkai keisti šias Taisykles. Apie teikiamų EMA paslaugų pasikeitimus ar atskirus jų teikimo sąlygų pakeitimus Teikėjai informuojami atskiru pranešimu el. pašto adresu, ne vėliau kaip prieš 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų prieš pakeitimų įsigaliojimo dieną. Teikėjas, nesutikdamas su pakeitimais, turi teisę atsisakyti naudotis EMA paslaugomis ir pateikti prašymą nutraukti įmokų surinkimą.
5.2. 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų informavimo terminas netaikomas ir pakeitimai įsigalioja nuo skelbime nustatytos įsigaliojimo datos, kai:
5.2.1. Taisyklės keičiamos dėl teisės aktų privalomų reikalavimų įgyvendinimo;
5.2.2. Atliekami neesminiai Taisyklių pakeitimai tokie kaip stiliaus ar gramatikos pataisymai, punktų ar skyrių performulavimas, perkėlimas ir pan., kurie nepariboja Teikėjų teisių ir nepadidina jų atsakomybės.
5.3. Taisyklės yra atnaujinamos atsiradus reikšmingiems paslaugų teikimo ar teisės aktų pokyčiams.
5.4. Įmonės vadovas yra atsakingas už tinkamą ir savalaikį Taisyklių atnaujinimą.
5.5. Teikėjų pateikti asmens duomenys tvarkomi laikantis šių Taisyklių, 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo nuostatų, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir kitų asmens duomenų apsaugą reglamentuojančių teisės aktų reikalavimų. Informacija apie asmens duomenų tvarkymą teikiama UAB Elektroninių mokėjimų agentūros privatumo pranešime .
5.6. Visi pranešimai, prašymai, skundai ir kita informacija EMA teikiami elektroninio pašto adresu [email protected].