1. Šiame dokumente naudojamos sąvokos:

1.1. EMA / Įmonė – UAB Elektroninių mokėjimų agentūra, juridinio asmens kodas 136031358, registruotos buveinės adresas Laisvės pr. 10, LT-04215 Vilnius, turinti mokėjimo įstaigos licenciją Nr. 49, 2020 m. liepos 23 d. išduotą priežiūros institucijos Lietuvos banko, identifikavimo kodas 188607684, adresas Gedimino pr. 6, LT-01103 Vilnius, internetinis puslapis www.lb.lt .

1.2. Įmoka – Vartotojo pervedamos lėšos, skirtos Teikėjo teikiamų paslaugų apmokėjimui.

1.3. Paslaugos / EMA Paslaugos – EMA teikiamos negrynųjų pinigų perlaidų paslaugos, t. y.: mokesčių už komunalines paslaugas ar kitas reguliariai teikiamas paslaugas, skirtas namų ūkio poreikiams tenkinti, surinkimas bei jų paskirstymas ir pervedimas konkretiems Teikėjams. Teikiant šias paslaugas, Vartotojo vardu neatidaromos ir netvarkomos mokėjimo sąskaitos, visos Įmokos gaunamos iš Vartotojų kitų mokėjimo paslaugų teikėjų tvarkomų sąskaitų.

1.4. Taisyklės – šis dokumentas.

1.5. Teikėjas – tai juridinis asmuo, pagal su juo sudarytą sutartį ar kitu teisėtu pagrindu teikiantis paslaugas ir išrašantis sąskaitas, priimantis įmokas pagal apskaitos rodmenų (skaitiklių) rodmenis, surenkantis periodinius arba vienkartinius mokėjimus.

1.6. Teikėjų sąrašas – mano.ignitis.lt savitarnos svetainėje, kurios valdytojas yra UAB „Ignitis“, patalpintas Teikėjų, už kurių teikiamas paslaugas Vartotojai gali atsiskaityti naudojantis EMA Paslaugomis, sąrašas.

1.7. Vartotojas – fizinis asmuo, kuris naudojasi EMA Paslaugomis.

2. Kitos šiose Taisyklėse vartojamos sąvokos atitinka Lietuvos Respublikos mokėjimų įstatyme, Lietuvos Respublikos mokėjimo įstaigų įstatyme, Lietuvos Respublikos elektroninių pinigų ir elektroninių pinigų įstaigų įstatyme ar kituose teisės aktuose minimas sąvokas.

3. Šios Taisyklės nustato, kaip EMA, teikdama Paslaugas Vartotojams, perveda iš Vartotojų surinktas Įmokas Teikėjams bei kaip Teikėjai yra įtraukiami į Teikėjų sąrašą.

4.Esant prieštaravimams tarp Lietuvos Respublikos teisės aktų ir Taisyklių nuostatų, taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatos.

5. Esant prieštaravimams tarp Teikėjo ir EMA sudarytos sutarties (kai tokia sutartis sudaroma) ir Taisyklių nuostatų, taikomos sutarties nuostatos.

6. Ši Taisyklių redakcija įsigalioja nuo 2024-11-11.

7. Galiojančią Taisyklių redakciją galima parsisiųsti čia.

7.1. Iki 2024 m. lapkričio 10 d. galiojusi Taisyklių redakcija.

8. Įmokos renkamos savitarnos svetainėje mano.ignitis.lt.

9. Norėdamas atlikti perlaidą, Vartotojas iš Teikėjų sąrašo pasirenka Teikėją, nurodo perlaidos sumą, bei ją patvirtina. Detaliai Vartotojų naudojimasis EMA Paslaugomis aprašytas EMA paslaugų teikimo taisyklėse, kurios pateikiamos čia.

10. Į Teikėjų sąrašą Teikėjai įtraukiami a) sudarius sutartį su EMA; b) Teikėjui pateikus EMA nustatytos formos dokumentą su reikiama informacija.

11.Pasikeitus Teikėjo pateiktai informacijai (pvz., sąskaitos numeriui, kontaktams), Teikėjas turi apie tai nedelsiant informuoti EMA, kuri nedelsiant, bet ne vėliau nei per 5 darbo dienas nuo informacijos gavimo atnaujina Teikėjo duomenis.

12.Teikėjas gali bet kada sustabdyti / nebeleisti Vartotojams atsiskaityti už jų paslaugas naudojantis EMA Paslaugomis, raštu pateikdamas EMA prašymą, kuri sustabdo Įmokų rinkimą už tokį Teikėją ne vėliau nei per 2 darbo dienas nuo prašymo gavimo dienos.

13.Vykdydama teisės aktų reikalavimus dėl pinigų plovimo ir teroristų finansavimo prevencijos Įmonė gali kreiptis į Teikėją prašydama pateikti papildomą informaciją, dokumentus arba paaiškinimus, o Teikėjas privalo tokią informaciją pateikti.

14.EMA turi teisę nevykdyti Įmokų pervedimo Teikėjui, jei kyla įtarimų dėl galimai vykdomos pinigų plovimo, teroristų finansavimo veiklos ar įgyvendinant tarptautinių sankcijų ribojimus.

15. EMA pasilieka teisę bet kada pašalinti Teikėją iš Teikėjų sąrašo, apie tai informuodama Teikėją el. paštu.

16. Gautos Įmokos į Teikėjo sąskaitą pervedamos artimiausią darbo dieną, pavedimo paskirtyje nurodant: K:[Mokėtojo kodas] (jei Teikėjas nenurodo kitokio formato).

17. Teikėjui duomenys apie Įmokas pagal elektroniniu paštu [email protected] pateiktas užklausas pateikiami kuo greičiau, bet ne vėliau nei per 10 darbo dienų nuo užklausos gavimo dienos.

18. Už Paslaugų teikimą (įskaitant surinktų Įmokų pervedimą Teikėjui) apmoka Vartotojas jam taikomose EMA paslaugų teikimo taisyklėse nustatytomis sąlygomis ir tvarka.

19. EMA neatsako už Teikėjo ir Vartotojo tarpusavio pretenzijas ir jų nenagrinėja.

20. Teikėjas, manantis, kad EMA pažeidė jo teises, pirmiausia turi raštu kreiptis į EMA, kuo išsamiau nurodydamas skundo aplinkybes bei savo reikalavimą. Teikėjas privalo kreiptis į EMA ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, kai jis sužinojo arba turėjo sužinoti apie savo teisių arba teisėtų interesų pažeidimą.

21. EMA gautą rašytinį kreipimąsi išnagrinėja ir ne vėliau kaip per 15 (penkiolika) darbo dienų nuo skundo gavimo dienos pateikia išsamų, motyvuotą, dokumentais pagrįstą atsakymą. Kai dėl priežasčių, kurių EMA negali kontroliuoti, atsakymo negalima pateikti per 15 (penkiolika) darbo dienų, EMA Teikėjui pateikia negalutinį atsakymą aiškiai nurodžius atsakymo į skundą vėlavimo priežastis ir terminą, iki kurio Teikėjas gaus galutinį atsakymą. Bet kuriuo atveju, galutinio atsakymo terminas neturi viršyti 35 (trisdešimt penkių) darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Teikėjų skundai nagrinėjami neatlygintinai.

22. Skundai priimami ir nagrinėjami vadovaujantis skundų nagrinėjimo taisyklėmis.

23. Jeigu EMA atsakymas netenkina arba jeigu jis nebuvo pateiktas per nurodytą terminą, skundą pateikęs asmuo turi teisę per vienerius metus nuo kreipimosi į EMA dienos kreiptis su prašymu į ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją – Lietuvos banką – Lietuvos Respublikos Lietuvos banko įstatymo nustatyta tvarka.

24. Kreipimasis Lietuvos bankui pateikiamas šiais būdais:

24.1.Per elektroninę ginčų nagrinėjimo priemonę „Elektroniniai valdžios vartai“.

24.2. Užpildant vartotojo kreipimosi formą ir ją siunčiant Lietuvos banko Priežiūros tarnybai, Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius, el. paštas [email protected].

24.3. Pateikiant laisvos formos kreipimąsi ir jį siunčiant Lietuvos banko Priežiūros tarnybai, Žalgirio 90, LT-09303 Vilnius, el. paštas [email protected].

24.4. Ginčai sprendžiami derybų keliu. Nepavykus ginčų išspręsti derybų keliu, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose, Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

25. EMA pasilieka teisę bet kuriuo momentu vienašališkai keisti šias Taisykles, pakeitimus paskelbdama viešai.

26. Teikėjų pateikti asmens duomenys yra tvarkomi laikantis šių Taisyklių, nuo 2018 m. gegužės 25 d. tiesiogiai taikomo 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo nuostatų, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir kitų asmens duomenų apsaugą reglamentuojančių teisės aktų reikalavimų. Informacija apie tai, kaip EMA tvarko asmens duomenis, teikdama Paslaugas, pateikta UAB Elektroninių mokėjimų agentūros privatumo pranešime.

27. Visi pranešimai, prašymai, skundai ir kita informacija EMA siunčiami elektroninio pašto adresu: [email protected].